Support für Windows-Nutzer

Desktop nicht erreichbar?
Starten Sie den Mac nicht sofort neu.

Ein Verbindungsabbruch bedeutet nicht unbedingt, dass der Knoten ausgefallen ist. Prüfen Sie zuerst Adresse und Zugangsdaten, Desktop-Übertragung, Zahlungsstatus und Laufzeit, bevor Sie den Client anpassen oder uns um eine Prüfung der Instanz bitten.

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Wenn Sie bereits eine Instanz haben, nutzen Sie bitte vorzugsweise ein Ticket. Bei Fragen vor der Bestellung schreiben Sie an support@remotemini.com und beschreiben Sie Ihren Anwendungsfall.

Verbindung prüfen

Fehlermeldungen notieren und Verbindungsdaten Schritt für Schritt abgleichen.

Geeignet für die erste Verbindung von Windows aus oder wenn eine zuvor funktionierende Verbindung plötzlich fehlschlägt. Wenn nur eine einzelne App hängt, sollten Sie nicht gleich von einem Ausfall des gesamten Knotens ausgehen – und das System keinesfalls vorschnell neu installieren.

Erste Verbindung: Maßgeblich sind die Angaben in den Instanzdetails

  1. 01Instanzdetails öffnen

    Melden Sie sich an der Konsole an und wählen Sie die Instanz der betreffenden Bestellung aus. Prüfen Sie Laufzeit und aktuellen Status und lesen Sie dann Adresse, Port, Konto und anfängliche Zugangsdaten ab. Verwenden Sie keine alten Screenshots einer anderen Instanz.

  2. 02VNC-Client einrichten

    Öffnen Sie unter Windows einen VNC-fähigen Client. Adresse und Port sind separate Angaben. Manche Clients haben dafür eigene Felder, andere verlangen eine Kombination. Folgen Sie den Formatvorgaben des jeweiligen Clients.

  3. 03Erst anmelden, dann Einstellungen anpassen

    Tragen Sie die Zugangsdaten gemäß den bereitgestellten Informationen ein. Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie den macOS-Desktop erreichen, und passen Sie dann Auflösung und Bildqualität an. Ändern Sie nach erfolgreicher Verbindung das anfängliche Passwort und bewahren Sie die aktualisierten Zugangsdaten sicher auf.

Drei Arten von Fehlermeldungen – drei verschiedene Lösungswege

Fehlerbild Zuerst prüfen Bei anhaltendem Fehler bitte angeben
Zeitüberschreitung Sind Adresse und Port exakt wie in den Instanzdetails eingetragen? Beschränkt Ihr lokales Netzwerk die Verbindung? Versuchen Sie es über ein anderes verfügbares Netzwerk. Vollständiger Fehlertext, Zeitpunkt und Zeitzone, Name des Clients und Angabe, ob Sie das Netzwerk gewechselt haben.
Verbindung abgelehnt Ist der richtige Port ausgewählt? Ist der Instanzstatus auffällig? Verwenden Sie weder die Webadresse noch den SSH-Port als VNC-Port. Instanznummer, in der Konsole angezeigter Status und Screenshot der Fehlermeldung.
Anmeldung fehlgeschlagen Gehören Konto und Passwort zur aktuellen Instanz? Wurden beim Kopieren Leerzeichen mit übernommen? Verwenden Sie noch ein altes Passwort? Authentifizierungsmethode, Client-Version und Schritte bis zum Fehler. Senden Sie niemals Ihr Passwort.

VNC-Clients können Ports unterschiedlich formatieren. Auch wenn Sie den üblichen Standardport kennen: Verwenden Sie den tatsächlich in den bereitgestellten Informationen angegebenen Wert. Wiederholtes Durchprobieren von Ports ersetzt nicht den Abgleich.

Bei einem Verbindungsabbruch zuerst prüfen, ob die Aufgabe noch läuft

Die Verbindung zum Remote-Desktop und Aufgaben auf dem Knoten sind nicht dasselbe. Bereits gestartete Prozesse laufen möglicherweise weiter, auch wenn der Client die Verbindung verliert. Prüfen Sie nach dem erneuten Verbinden zuerst Build-Logs, exportierte Dateien oder den Aufgabenfortschritt, bevor Sie dieselbe Aufgabe erneut starten.

Notieren Sie bei einem schwarzen Bildschirm, ob er vor oder nach der Anmeldung auftritt, und versuchen Sie, den Client zu schließen und erneut zu öffnen. Bevor Sie Systemdienste ändern oder die Instanz neu starten, prüfen Sie, ob Builds laufen oder Daten geschrieben bzw. exportiert werden. Im Zweifel erstellen Sie ein Ticket mit dem Hinweis: „Laufende Aufgaben bitte beibehalten.“

Bediengefühl

Eine langsame Bildschirmübertragung und langsame Programme müssen unterschiedlich geprüft werden.

Reagieren Maus, Menüs und Fensterbewegungen träge, prüfen Sie zuerst die Desktop-Übertragung. Dauern nur Kompilierung oder Inferenz länger, untersuchen Sie die Speicher-, Festplatten- und Parallelauslastung der Aufgabe. Eine geringere Bildqualität beschleunigt keine Berechnungen.

Erst die Übertragung entlasten, dann die Bildqualität schrittweise erhöhen

Stellen Sie zunächst eine Remote-Desktop-Auflösung ein, bei der Editor und Menüs vollständig zu sehen sind, und deaktivieren Sie nicht benötigte zusätzliche Bildschirme. Ruckelt das Bild weiterhin, reduzieren Sie die Farbtiefe oder erhöhen Sie die Komprimierung im Client. Ändern Sie immer nur eine Einstellung und vergleichen Sie die Reaktion beim Ziehen desselben Fensters.

Beim Programmieren und Ändern von Einstellungen zählt vor allem eine schnelle Reaktion. Für die Beurteilung von Bild- oder Videofarben können Sie die Bildqualität wieder erhöhen. Der Remote-Bildschirm eignet sich nicht als alleinige Grundlage für professionelles Color Grading oder latenzkritisches Audio-Monitoring.

Wählen Sie einen nahegelegenen Knoten, berücksichtigen Sie aber auch Ihre tatsächliche Netzwerkverbindung

Sie können zwischen vier Knoten wählen: Singapur, Tokio, Seoul und Hongkong. Für interaktive Aufgaben empfiehlt sich meist ein Knoten in Ihrer Nähe. Bei Tests für Nutzer in einer bestimmten Region zählt auch deren Standort. Die Entfernung ist nur ein Richtwert – Routing durch den Internetanbieter und Ihr lokales Netzwerk beeinflussen das Bediengefühl ebenfalls.

Pausieren Sie während Verbindungstests möglichst die Synchronisierung großer Dateien und vergleichen Sie eine kabelgebundene Verbindung mit Ihrem aktuellen WLAN. Nach der Bereitstellung wird der Knoten nicht in eine andere Region verlegt. Wenn Sie die Region wechseln möchten, klären Sie das Vorgehen zuerst per Ticket und sichern Sie Ihre Daten selbst.

Aufgaben ohne grafische Oberfläche lassen sich per SSH erledigen

Logs lesen, Skripte ausführen, Code verwalten und Builds starten – all das lässt sich per SSH erledigen, meist ohne den Desktop dauerhaft zu übertragen. Für die Ersteinrichtung und Programme mit grafischer Oberfläche nutzen Sie weiterhin VNC.

Verbinden Sie sich nur, wenn der entsprechende Zugriff für Ihre Instanz bereitgestellt und aktiviert ist. Maßgeblich sind Adresse, Port und Authentifizierungsvorgaben in den Instanzdetails. Eine SSH-Unterbrechung kann auch einen Befehl im Vordergrund beenden. Nutzen Sie für längere Aufgaben eine von Ihnen getestete Hintergrundausführung oder Sitzungsverwaltung. Gehen Sie nicht allein aufgrund eines geschlossenen Fensters davon aus, dass die Aufgabe abgeschlossen ist.

Verbindung läuft flüssig, Aufgabe ist trotzdem langsam? Prüfen Sie die Arbeitslast

Die einzige Basiskonfiguration ist ein Mac mini M4 mit 16 GB gemeinsamem Arbeitsspeicher und 256 GB SSD. Eine Speichererweiterung schafft mehr Platz für Dateien, erhöht aber nicht den gemeinsamen Arbeitsspeicher und garantiert keine kürzeren Kompilierzeiten.

Aufgabe Empfehlung und Einschränkungen
Leichte Builds Für das Paketieren einer einzelnen App oder Safari-Tests reicht zunächst die Basiskonfiguration. Prüfen Sie zuerst Projektabhängigkeiten und tatsächlich verfügbaren Speicherplatz.
Alltägliche Entwicklung Basiskonfiguration, bei umfangreichen Projekten ergänzt um eine +1TB SSD. Mehrere Simulatoren und Hintergrundprozesse teilen sich weiterhin die 16 GB gemeinsamen Arbeitsspeicher.
Inferenz großer Sprachmodelle Basiskonfiguration plus +2TB SSD zum Speichern der Modellgewichte. Die 16 GB gemeinsamer Arbeitsspeicher begrenzen die Größe der ausführbaren Modelle: Genügend Speicherplatz bedeutet nicht automatisch, dass ein Modell auch läuft.
Verfügbarkeitszusage

Nach bestätigter Nichtverfügbarkeit können Sie für den betroffenen Zeitraum eine Gutschrift beantragen.

Der Knoten läuft an 365 Tagen im Jahr. Die Zusage bezieht sich auf die Verfügbarkeit des Dienstes und bedeutet nicht, dass jedes lokale Netzwerk, jeder Desktop-Client oder jede Anwendungsaufgabe fehlerfrei funktioniert.

99,9 % Monatliche Verfügbarkeitszusage

Umgerechnet auf 30 Tage entspricht das einem Richtwert von etwa 43 Minuten Nichtverfügbarkeit pro Monat. Dies ist eine Umrechnung des zugesagten Schwellenwerts – keine Auswertung früherer Messwerte und keine planbare Ausfallzeit.

Instanznummer sowie Anfang und Ende des Zeitraums angeben

Liegt die monatliche Verfügbarkeit unter 99,9 %, wird die Gutschrift anhand der Dauer der Unterschreitung als zusätzliche Servicezeit berechnet. Reichen Sie über die Konsole ein Ticket mit Instanznummer, Beginn und Ende der Nichtverfügbarkeit, Zeitzone, konkreter Beschreibung und bereits vorgenommenen Prüfungen ein. So lässt sich der Umfang besser nachvollziehen.

Ein einzelner VNC-Abbruch bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Knoten nicht verfügbar war. Bei Problemen wie einem lokalen Netzausfall, Bedienfehlern oder höherer Gewalt wird der Einzelfall anhand der Aufzeichnungen und der Servicebedingungen beurteilt. Installieren Sie das System nicht neu und löschen Sie keine Daten, nur um zusätzliche Nachweise zu liefern.

Ticket zur Verfügbarkeitsprüfung einreichen Servicebedingungen ansehen
Zahlungen prüfen

Prüfen Sie zuerst den Bestellstatus, bevor Sie eine Zahlung erneut versuchen.

Wir akzeptieren USDT-TRC20 sowie Visa, Mastercard und Amex über Stripe. Alle Zahlungen werden in US-Dollar (USD) abgerechnet. Welche Zahlungswege tatsächlich verfügbar sind, hängt von der Rückmeldung der Zahlungsplattform ab. Maßgeblich sind die Angaben in Ihrer aktuellen Bestellung vor der Zahlung.

USDT-TRC20: Netzwerk, Betrag und Transaktion prüfen

Prüfen Sie vor der Zahlung die in der Bestellung angezeigten Empfängerdaten, das Netzwerk und den fälligen Betrag. Bei USDT-TRC20 darf eine Überweisung über ein anderes Netzwerk nicht als dieselbe Zahlungsart behandelt werden. Rufen Sie die Zahlungsinformationen immer in der aktuellen Bestellung ab und verwenden Sie keine alten Bestell-Screenshots.

Wenn Ihr Wallet die Überweisung als gesendet anzeigt, die Bestellung aber noch nicht aktualisiert wurde, notieren Sie Transaktionshash, Bestellnummer, Betrag und Sendezeit. Prüfen Sie zunächst den Status der Transaktion auf der Blockchain und reichen Sie dann ein Ticket ein. Überweisen Sie nicht erneut, nur weil die Seite noch nicht aktualisiert wurde. Senden Sie niemals Wallet-Schlüssel oder Wiederherstellungsphrase.

Kartenzahlung: Verifizierung ausstehend oder Zahlung abgelehnt?

Prüfen Sie zunächst, ob Karten- und Rechnungsdaten korrekt sind, ob Ihre Bank eine zusätzliche Verifizierung verlangt und ob die Karte für die Transaktion freigeschaltet ist. Bleibt die Seite bei der Verifizierung stehen, schließen Sie diese ab und prüfen Sie anschließend den Status der ursprünglichen Bestellung.

Wurde die Zahlung abgelehnt, speichern Sie den Fehlertext und fragen Sie bei Ihrer Bank nach möglichen Einschränkungen. Vermeiden Sie mehrere direkte Wiederholungsversuche. Wenn eine Abbuchung angezeigt wird, die Bestellung aber nicht bestätigt ist, reichen Sie ein Ticket mit Bestellnummer, Zahlungszeitpunkt und geschwärztem Screenshot ein. Geben Sie niemals die vollständige Kartennummer oder den Sicherheitscode im Ticket an.

Abbuchung und Bestellung stimmen nicht überein? Verknüpfen Sie sie über die Nummern, nicht nur über Screenshots

Erfolgreiche Zahlung, Bestellbestätigung und Instanzstatus sind unterschiedliche Angaben. Prüfen Sie dieselbe Bestellung in der Konsole und vergewissern Sie sich, dass Sie nicht in einem anderen Konto angemeldet sind oder eine neue Bestellung mit einer Verlängerung verwechseln.

Wenn Sie eine doppelte Zahlung vermuten, führen Sie für jede Transaktion Bestellnummer, Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsart auf. Wir prüfen den Vorgang über das Ticket. Erstattungen und Verlängerungen richten sich nach den Servicebedingungen. Eine Erfolgsmeldung auf der Zahlungsseite bedeutet nicht, dass alle weiteren Schritte bereits abgeschlossen sind.

Laufzeit und Dateien

Eine Verlängerung sichert die Nutzungszeit, ein Backup Ihre Arbeit.

Bei einer exklusiven physischen Maschine steht der gesamte Mac mini nur einem Kunden zur Verfügung. Das bedeutet nicht, dass Ihre Dateien nach Ablauf der Mietzeit weiter aufbewahrt werden. Sichern Sie wichtigen Code, Materialien, Schlüssel und Build-Ergebnisse separat und prüfen Sie, ob sich die Sicherung wiederherstellen lässt.

Vor dem Laufzeitende: Datum selbst prüfen, nicht nur auf eine Erinnerung warten

Prüfen Sie in der Konsole das Ablaufdatum der Instanz und die verfügbare Verlängerungsoption. Gehen Sie nach den dort angezeigten Angaben vor und vergewissern Sie sich, dass der Zahlungsstatus der Verlängerungsbestellung sowie die Instanzlaufzeit aktualisiert wurden. Wenn Sie vor dem Ablauf eine Erinnerung erhalten, prüfen Sie die Instanzdetails erneut – eine E-Mail allein bestätigt keine Verlängerung.

Es werden keine zusätzlichen Kulanz-Tage zugesagt. Eine Erinnerung ist weder ein Ersatz für ein Backup noch ein Nachweis für eine erfolgreiche Verlängerung. Gibt es kurz vor dem Ablauf Probleme mit der Zahlung, geben Sie in einem Ticket Bestell- und Instanznummer an und sichern Sie vorrangig Daten, die sich nicht erneut erzeugen lassen.

Mietzeit beenden: Erst Dateien sichern, dann den Arbeitsablauf abschließen

Nach Ablauf kann der Zugriff eingestellt werden; anschließend können Ressourcen gemäß den Servicebedingungen freigegeben und Daten gelöscht werden. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie sich erneut anmelden können, und betrachten Sie den Knoten nach Ablauf nicht als wiederherstellbares Backup. Maßgeblich sind die Vereinbarung zur Bestellung und die Angaben in der Konsole.

Exportieren Sie vor dem Ende Quellcode, Build-Ergebnisse und notwendige Konfigurationen. Prüfen Sie, ob die lokale Kopie vollständig ist, und deaktivieren Sie erst dann automatische Aufgaben und nicht mehr benötigte Zugriffsrechte. Informationen zur Datenverarbeitung und zu Ihren Rechten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Hilfe oder mehr Speicher benötigt? Nennen Sie zuerst Ihr Ziel, nicht Ihre Geheimnisse

Wir greifen nicht unaufgefordert auf Dateien auf dem Knoten zu. Wenn wir für die Fehlerbehebung ein Ticket benötigen, geben Sie den Umfang der Zugriffsfreigabe, die betroffenen Pfade und die erlaubten Aktionen ausdrücklich an. Entfernen Sie Passwörter, Tokens und nicht benötigte personenbezogene Daten aus Logs. Weder per Support-E-Mail noch über ein Ticket benötigen wir Ihr vollständiges Verbindungskennwort.

Wenn der Speicherplatz knapp wird, können Sie per Ticket klären, wie eine +1TB SSD oder +2TB SSD hinzugebucht wird, welche Kosten entstehen und wie sich das auf laufende Aufgaben auswirkt. Gehen Sie nicht davon aus, dass sich die Erweiterung ohne Unterbrechung durchführen lässt, und betrachten Sie zusätzlichen Speicher nicht als automatisches Backup.

Übergeben Sie alle wichtigen Informationen

Ein Ticket mit Nummern und Zeitangaben ist hilfreicher als wiederholte Versuche.

Wenn Sie bereits bestellt haben, melden Sie sich an der Konsole an und beschreiben Sie das Problem über den Ticketbereich. Bei Fragen zu einem Anwendungsfall vor der Bestellung oder wenn Sie sich vorübergehend nicht anmelden können, erreichen Sie uns unter support@remotemini.com. Antworten und Bearbeitungsstand richten sich nach dem tatsächlichen Verlauf. Eine Lösung innerhalb einer festen Minutenzahl können wir nicht zusagen.

  1. 01Welche Instanz, welche Bestellung?

    Geben Sie Instanznummer, Bestellnummer und den betreffenden Knoten an. Senden Sie keine vollständigen Passwörter, Bankdaten, privaten Schlüssel oder Wallet-Schlüssel.

  2. 02Seit wann besteht das Problem?

    Geben Sie Zeitpunkt und Zeitzone an, ob das Problem weiterhin besteht und ob Sie zuvor den Client, das Netzwerk, Systemeinstellungen oder die Zahlungsart geändert haben.

  3. 03Was sehen Sie, und was haben Sie versucht?

    Fügen Sie den vollständigen Fehlertext und geschwärzte Screenshots hinzu, nennen Sie Windows- und Client-Version und beschreiben Sie die Ergebnisse von Maßnahmen wie einem Netzwerkwechsel oder einer erneuten Verbindung.

  4. 04Was darf nicht getan werden?

    Wenn Builds laufen, Dateien exportiert werden oder Dateien noch nicht gesichert sind, bitten Sie ausdrücklich darum, Aufgaben und Daten beizubehalten. Ergänzen Sie weitere Informationen im selben Ticket.

Sie müssen nicht gleich neu installieren – zeigen Sie uns zuerst, was nicht funktioniert.

Halten Sie Instanznummer, Fehlermeldung und Zeitraum bereit und setzen Sie die Prüfung in der Konsole fort.

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