Assistance pour les utilisateurs Windows

Le bureau ne se connecte pas,
ne redémarrez pas votre Mac tout de suite.

Une déconnexion ne signifie pas forcément que le nœud s’est arrêté. Vérifiez d’abord l’adresse et les identifiants, la transmission du bureau, le paiement et la durée de location avant de modifier le client ou de nous demander d’examiner l’instance.

Ouvrir un ticket dans la console Louer un Mac mini

Si vous avez déjà une instance, privilégiez le système de tickets. Si vous n’avez pas encore commandé, écrivez à support@remotemini.com en décrivant votre utilisation prévue.

Vérifier la connexion

Notez le message d’erreur et vérifiez chaque information de connexion.

Ces étapes s’adressent aux personnes qui se connectent pour la première fois depuis Windows ou dont la connexion a soudainement cessé de fonctionner. Si une seule application est bloquée, ne concluez pas trop vite à une panne de toute l’instance et ne réinstallez pas le système.

Première connexion : suivez les informations de l’instance, sans deviner l’adresse ni le port

  1. 01Ouvrez les détails de l’instance

    Connectez-vous à la console et trouvez l’instance associée à la commande concernée. Vérifiez la durée de location et l’état actuel, puis relevez l’adresse de connexion, le port, le compte et les identifiants initiaux. N’utilisez pas une ancienne capture d’écran d’une autre instance.

  2. 02Configurez le client VNC

    Ouvrez un client compatible avec VNC sous Windows. L’adresse et le port sont deux informations distinctes : certains clients proposent des champs séparés, d’autres demandent de les saisir ensemble. Suivez le format indiqué par votre client.

  3. 03Ajustez les réglages après l’authentification

    Saisissez les informations d’authentification fournies. Vérifiez d’abord que le bureau macOS s’affiche, puis ajustez la résolution et la qualité d’image. Une fois connecté, changez le mot de passe initial et conservez soigneusement les nouveaux identifiants.

Trois types d’erreurs de connexion, trois façons de les résoudre

Problème rencontré Vérifications prioritaires À joindre si le problème persiste
Délai de connexion dépassé Vérifiez que l’adresse et le port correspondent aux détails de l’instance et que votre réseau local n’empêche pas la connexion. Essayez ensuite un autre réseau disponible. Le message d’erreur complet, l’heure et le fuseau horaire de la tentative, le nom du client et l’indication d’un éventuel changement de réseau.
Connexion refusée Vérifiez que le port est correct et que l’instance est dans un état normal. N’utilisez pas l’adresse d’une page Web ni le port SSH comme port VNC. Numéro de l’instance, état indiqué dans la console et capture d’écran de l’erreur.
Échec d’authentification Vérifiez que le compte et le mot de passe correspondent à cette instance, qu’aucun espace ne s’est glissé lors du copier-coller et que vous n’utilisez pas l’ancien mot de passe. Méthode d’authentification, version du client et étapes ayant échoué. N’envoyez pas votre mot de passe.

La saisie du port varie selon le client VNC. Même si vous connaissez les ports par défaut habituels, utilisez la valeur indiquée dans les informations fournies. Changer de port au hasard ne remplace pas une vérification.

En cas de déconnexion du bureau, vérifiez d’abord si vos tâches tournent toujours

La connexion à l’écran distant et les tâches exécutées sur le nœud sont deux choses différentes. Après une déconnexion du client, les processus déjà lancés peuvent continuer. Reconnectez-vous et vérifiez les journaux de compilation, les fichiers exportés ou l’avancement des tâches avant de relancer la même opération.

En cas d’écran noir, notez s’il est apparu avant ou après l’authentification, puis essayez de fermer et de rouvrir le client. Avant de modifier les services système ou de redémarrer l’instance, vérifiez si des compilations, écritures sur disque ou exportations sont en cours. En cas de doute, ouvrez un ticket en précisant que vous souhaitez préserver les tâches en cours.

Fluidité

Un affichage lent et un programme lent ne se dépannent pas de la même façon.

Si la souris, les menus et les fenêtres répondent lentement, vérifiez d’abord la transmission du bureau. Si seules la compilation ou l’inférence prennent plus de temps, examinez l’utilisation de la mémoire, du disque et du parallélisme par la tâche. Réduire la qualité d’image n’accélère pas les calculs.

Réduisez d’abord la charge de transmission, puis rétablissez progressivement la qualité d’image

Réglez la résolution du bureau distant pour voir entièrement l’éditeur et les menus, puis désactivez les écrans supplémentaires dont vous n’avez pas besoin. Si l’affichage reste lent, réduisez la profondeur de couleur ou augmentez la compression dans le client. Ne modifiez qu’un réglage à la fois et comparez en déplaçant plusieurs fois la même fenêtre.

Pour modifier du code ou des réglages, privilégiez la réactivité. Rétablissez une qualité d’image supérieure pour examiner les couleurs d’une image ou d’une vidéo. Un affichage distant ne permet pas à lui seul d’évaluer précisément l’étalonnage des couleurs ou le monitoring audio en temps réel.

Choisissez un nœud proche, en tenant aussi compte de votre réseau

Quatre nœuds sont disponibles : Singapour, Tokyo, Séoul et Hong Kong. Pour les interactions, privilégiez généralement le nœud le plus proche. Pour tester une expérience destinée aux utilisateurs d’une région donnée, tenez également compte de leur emplacement. La distance géographique n’est qu’un indicateur : le routage de votre opérateur et votre réseau local comptent aussi.

Pendant les tests de connexion, mettez en pause la synchronisation des gros fichiers et comparez les performances d’une connexion filaire et de votre réseau Wi-Fi actuel. Après l’activation du nœud, les données ne sont pas transférées d’une région à l’autre. Pour changer de région, vérifiez la procédure avec l’assistance via un ticket et préparez vous-même une sauvegarde des données.

Pour les tâches qui ne nécessitent pas d’interface graphique, utilisez SSH

SSH convient pour consulter des journaux, exécuter des scripts, gérer du code et lancer des compilations. Vous n’avez généralement pas besoin de transmettre en continu l’affichage du bureau. Utilisez VNC pour la configuration initiale et les logiciels qui nécessitent une interface graphique.

Connectez-vous uniquement si le mode d’accès correspondant est disponible et activé sur votre instance. Utilisez l’adresse, le port et les informations d’authentification indiqués dans les détails de l’instance. Une déconnexion SSH peut interrompre une commande lancée au premier plan. Pour les tâches longues, utilisez une méthode d’exécution en arrière-plan ou de maintien de session que vous avez déjà vérifiée. La fermeture de la fenêtre ne signifie pas que la tâche est terminée.

Connexion fluide, mais tâches lentes : vérifiez que la charge de travail est adaptée

La seule configuration de base est un Mac mini M4 avec 16 Go de mémoire unifiée et un SSD de 256 Go. L’extension de stockage augmente l’espace disponible pour les fichiers, mais pas la mémoire unifiée et ne garantit pas une compilation plus rapide.

Tâche Configuration conseillée et limites
Compilation légère Pour empaqueter une seule app ou déboguer avec Safari, commencez par la configuration de base. Vérifiez d’abord les dépendances du projet et l’espace disque réellement disponible.
Développement quotidien Commencez avec la configuration de base et ajoutez un SSD de +1 To si la taille du projet le justifie. Plusieurs simulateurs et processus en arrière-plan partagent toujours les 16 Go de mémoire unifiée.
Inférence de grands modèles Ajoutez un SSD de +2 To pour stocker les poids. Les 16 Go de mémoire unifiée limitent la taille des modèles exécutables : pouvoir stocker un modèle ne signifie pas pouvoir le faire tourner.
Engagement de disponibilité

En cas d’indisponibilité avérée, demandez une compensation pour la période concernée.

Les nœuds fonctionnent toute l’année, 365 jours sur 365. Notre engagement porte sur la disponibilité du service et ne garantit pas l’absence de problèmes sur chaque réseau local, chaque client de bureau distant ou chaque tâche applicative.

99,9 % Engagement de disponibilité mensuelle

Sur la base d’un mois de 30 jours, cela correspond à environ 43 minutes d’indisponibilité par mois. Il s’agit de la conversion du seuil de disponibilité garanti, pas d’un historique de mesures ni d’une durée d’arrêt planifiable.

Indiquez le numéro de l’instance et les heures de début et de fin

Si la disponibilité mensuelle est inférieure à 99,9 %, une compensation en durée de service est calculée en fonction de la période manquante. Ouvrez un ticket dans la console en indiquant le numéro de l’instance, les heures de début et de fin de l’indisponibilité, le fuseau horaire, les symptômes précis et les vérifications déjà effectuées afin que nous puissions évaluer l’impact.

Une déconnexion ponctuelle de VNC ne signifie pas nécessairement que le nœud était indisponible. Les coupures de votre réseau local, les actions de l’utilisateur ou les cas de force majeure sont évalués au regard des conditions de service et des journaux disponibles. Ne réinstallez pas le système et n’effacez pas le disque au risque de détruire des éléments utiles à l’analyse.

Demander une vérification de disponibilité Consulter les conditions de service
Vérifier un paiement

Vérifiez d’abord le statut de la commande avant de réessayer le paiement.

Les seuls moyens de paiement acceptés sont USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex via Stripe. Tous les paiements sont réglés en dollars américains (USD). Les moyens réellement disponibles dépendent de la réponse de l’interface de paiement ; vérifiez les informations affichées sur la commande en cours avant de payer.

USDT-TRC20 : vérifiez le réseau, le montant et la transaction

Avant de payer, vérifiez les coordonnées de réception, le réseau et le montant dus affichés sur la commande. Avec USDT-TRC20, n’utilisez pas un transfert effectué sur un autre réseau comme s’il s’agissait du même moyen de paiement. Consultez les informations de la commande en cours au lieu de vous fier à une ancienne capture d’écran.

Si votre portefeuille indique que le transfert a été envoyé mais que la commande n’a pas encore été mise à jour, conservez le hash de transaction, le numéro de commande, le montant et l’heure d’envoi. Vérifiez d’abord le statut de la transaction sur la blockchain, puis ouvrez un ticket. Ne refaites pas le transfert simplement parce que la page n’a pas été actualisée et ne communiquez jamais la clé privée ni la phrase de récupération de votre portefeuille.

Carte bancaire : distinguez une vérification inachevée d’un paiement refusé

Vérifiez d’abord que les informations de la carte et de facturation sont correctes. Demandez à votre banque si une vérification supplémentaire est requise et si la carte autorise cette transaction. Si la page est bloquée à l’étape de vérification, terminez-la puis consultez le statut de la commande initiale.

En cas de refus, conservez le texte de l’erreur et demandez à votre banque si une restriction s’applique. Évitez les tentatives répétées. Si un débit apparaît alors que la commande n’est pas confirmée, ouvrez un ticket avec le numéro de commande, l’heure du paiement et une capture d’écran expurgée des données sensibles. N’indiquez ni le numéro complet de la carte ni son cryptogramme dans le ticket.

Débit et commande ne concordent pas : faites le lien avec les numéros, pas seulement avec des captures d’écran

Le paiement, la confirmation de la commande et le statut de l’instance sont des informations distinctes. Vérifiez d’abord la même commande dans la console et assurez-vous de ne pas être connecté à un autre compte ni de confondre une nouvelle location avec un renouvellement.

Si vous pensez avoir été débité deux fois, indiquez le numéro de commande, le montant, l’heure et le moyen de paiement pour chaque transaction. L’assistance pourra les vérifier à partir de votre ticket. Les remboursements et les renouvellements sont régis par les conditions de service. Un message de réussite sur la page de paiement ne signifie pas que toutes les étapes suivantes sont terminées.

Durée de location et fichiers

Le renouvellement protège votre temps d’utilisation ; la sauvegarde protège votre travail.

Un Mac mini dédié signifie que l’ordinateur entier est réservé à un seul client. Cela ne signifie pas que vos fichiers seront conservés après la fin de la location. Gardez une autre copie de vos codes, ressources, clés et fichiers générés, et vérifiez qu’elle peut être restaurée.

Avant l’expiration : vérifiez la date, ne comptez pas uniquement sur les rappels

Dans la console, vérifiez la date d’expiration de l’instance et les options de renouvellement disponibles. Suivez la procédure indiquée et vérifiez que le paiement de la commande de renouvellement a été effectué et que la durée de location de l’instance a bien été mise à jour. Si vous recevez un rappel avant l’expiration, revenez aux détails de l’instance pour vérifier : un e-mail ne confirme pas à lui seul le renouvellement.

Aucun délai de grâce supplémentaire n’est garanti, et un rappel ne prouve ni qu’une sauvegarde existe ni que le renouvellement a abouti. Si un problème de paiement survient à l’approche de l’expiration, indiquez le numéro de commande et celui de l’instance dans un ticket. Exportez en priorité les données impossibles à recréer.

À la fin de la location : récupérez vos fichiers avant de clôturer votre activité

Après l’expiration, l’accès peut être interrompu et les ressources peuvent être libérées et les données supprimées conformément aux conditions de service. Ne partez pas du principe que vous pourrez vous reconnecter ni que le nœud à échéance constitue une sauvegarde récupérable. Les modalités précises sont celles indiquées dans votre commande et dans la console.

Avant la fin de la location, exportez le code source, les fichiers générés et les configurations nécessaires. Vérifiez que la copie locale est complète, puis désactivez les tâches automatiques et révoquez les autorisations d’accès devenues inutiles. Pour en savoir plus sur le traitement des données et vos droits, consultez la Politique de confidentialité.

Besoin d’aide ou de plus d’espace ? Expliquez votre objectif sans communiquer d’informations sensibles

Nous n’accédons pas de notre propre initiative aux fichiers présents sur votre instance. Pour toute intervention de dépannage via un ticket, précisez la portée de l’autorisation, les chemins concernés et les opérations permises. Avant de transmettre des journaux, supprimez les mots de passe, jetons et données personnelles sans rapport avec le problème. Ni l’assistance par e-mail ni les tickets ne nécessitent votre mot de passe de connexion complet.

Si vous manquez d’espace de stockage, ouvrez un ticket pour confirmer les modalités, le tarif et l’impact sur les tâches en cours de l’ajout d’un SSD de +1 To ou de +2 To. Ne partez pas du principe que cette modification peut se faire sans interruption et ne considérez pas l’espace supplémentaire comme une sauvegarde automatique.

Transmettez-nous clairement les éléments utiles

Un seul ticket avec un numéro et des horaires est plus utile que plusieurs tentatives.

Si vous avez déjà commandé, connectez-vous à la console et décrivez le problème dans un ticket. Pour une question sur une utilisation envisagée avant commande, ou si vous ne pouvez pas vous connecter pour le moment, contactez-nous à l’adresse support@remotemini.com. Nous répondons et faisons le suivi selon la situation ; aucun délai fixe de résolution n’est garanti.

  1. 01Quelle instance et quelle commande ?

    Indiquez le numéro de l’instance, celui de la commande et le nœud concerné. N’envoyez pas de mot de passe complet, de données bancaires, de clé privée ni de clé de portefeuille.

  2. 02Depuis quand le problème survient-il ?

    Indiquez l’heure et le fuseau horaire, précisez si le problème persiste et signalez tout changement récent du client, du réseau, des réglages système ou du moyen de paiement.

  3. 03Que constatez-vous et qu’avez-vous essayé ?

    Joignez le texte complet de l’erreur, des captures d’écran expurgées des données sensibles et les versions de Windows et du client. Précisez le résultat des essais effectués, par exemple le changement de réseau ou une nouvelle connexion.

  4. 04Quelles opérations faut-il éviter ?

    Si une compilation ou une exportation est en cours, ou si des fichiers ne sont pas sauvegardés, demandez clairement la préservation des tâches et des données. Ajoutez ensuite toute nouvelle information au même ticket.

Pas besoin de tout réinstaller : montrez-nous d’abord le problème.

Indiquez le numéro de l’instance, le message d’erreur et la période concernée, puis poursuivez le dépannage dans la console.

Ouvrir un ticket dans la console