Notre rôle au quotidien
Nous visons une disponibilité continue et expliquons comment gérer les incidents.
Notre objectif est de maintenir les machines en ligne 365 jours par an, sans arrêt programmé comme rythme de service. L’alimentation, le réseau et le matériel font partie du fonctionnement de la machine ; vos scripts de compilation, processus applicatifs et sauvegardes de fichiers doivent être gérés séparément.
POWER
Alimentation : votre ordinateur local peut être éteint
Éteindre votre PC Windows ne coupe pas la machine distante. Vous pouvez laisser tourner une compilation nocturne ou un export de longue durée. À la reconnexion, vérifiez l’état du processus et les fichiers produits : l’affichage à distance seul ne permet pas de confirmer qu’une tâche est terminée.
Pour les tâches importantes, conservez des journaux et des points de contrôle. La location déplace la machine, mais ne remplace pas les mécanismes de reprise de votre application.
NETWORK
Réseau : distinguez une coupure d’affichage d’un arrêt de tâche
Une instabilité de votre réseau local peut d’abord affecter l’affichage VNC, sans nécessairement interrompre le programme distant. Pour diagnostiquer le problème, vérifiez la connexion du client, puis l’état de la machine et enfin les journaux de la tâche. Une image figée ne signifie pas forcément que la compilation a échoué.
Convient aux travaux de développement qui tolèrent les délais réseau ; l’écoute en temps réel ou les manipulations précises image par image dépendent davantage de la qualité de la connexion.
HARDWARE
Remettre la machine en service ne restaure pas tous vos fichiers
En cas de problème matériel, le diagnostic et le remplacement si nécessaire relèvent de l’exploitation de la machine. Pour toute intervention sur l’instance ou tout accès aux données, précisez le problème, le périmètre autorisé et les étapes suivantes dans un ticket via le portail ; le remplacement d’un appareil n’est pas une opération invisible.
Conservez des copies de vos dépôts de code, fichiers importants et configurations. Une machine physique dédiée n’est pas un service de sauvegarde et ne remplace pas les tests de restauration.
Disponibilité garantie
99.9%
Sur une période de 30 jours, le seuil correspondant à une disponibilité inférieure à l’engagement est d’environ 43 minutes. C’est un repère pour comprendre la disponibilité mensuelle, pas du temps d’interruption que vous pouvez utiliser à l’avance.
Une procédure est prévue en cas de non-respect de l’engagement
Si la disponibilité du mois passe sous 99,9 %, une compensation en temps de service est calculée au prorata de la durée manquante. Ouvrez un ticket dans le portail en indiquant le numéro de l’instance, la période concernée, le fuseau horaire et les symptômes reproductibles afin que nous puissions vérifier l’état du service.
Les limites liées aux actions de l’utilisateur et aux cas de force majeure sont définies dans les conditions de service. Cette page présente notre engagement, pas l’historique de mesures ni une prévision de la durée d’une tâche particulière.