接続が切れても、インスタンスが停止したとは限りません。アドレスと認証情報、デスクトップの転送、支払い状況、利用期間をそれぞれ確認してから、クライアントを調整するか、インスタンスの確認を依頼しましょう。
利用中のインスタンスについては、まずチケットをご利用ください。ご注文前のご相談は、support@remotemini.com までメールでお問い合わせください。 support@remotemini.com まで用途をお知らせください。
Windowsから初めて接続するときや、これまで接続できていたのに突然つながらなくなったときにご確認ください。特定のアプリだけが固まっている場合は、インスタンス全体の障害と決めつけず、まずシステムの再インストールはお控えください。
管理コンソールにログインし、該当する注文のインスタンスを開きます。利用期間と現在の状態を確認してから、接続アドレス、ポート、アカウント、初期認証情報を確認してください。別のインスタンスの古いスクリーンショットは使わないでください。
WindowsでVNC対応クライアントを開きます。アドレスとポートは別々の情報です。入力欄が分かれているクライアントもあれば、まとめて入力するものもあります。クライアントの指定形式に従ってください。
案内された情報に従って認証項目を入力します。まずmacOSのデスクトップに入れることを確認してから、解像度や画質を調整してください。接続できたら初期パスワードを変更し、新しい認証情報を安全に保管しましょう。
| 症状 | まず確認すること | 解決しない場合に添える情報 |
|---|---|---|
| 接続タイムアウト | インスタンス詳細の接続アドレスとポートを正しく入力しているか確認します。ローカルネットワークで接続が制限されていないかも確認し、別のネットワークでもお試しください。 | エラー全文、発生時刻とタイムゾーン、クライアント名、ネットワークを変更したかどうか。 |
| 接続拒否 | ポートの選択ミスがないか、インスタンスの状態に異常がないか確認します。WebサイトのアドレスやSSHポートをVNCポートとして使わないでください。 | インスタンス番号、管理コンソールに表示される状態、エラーのスクリーンショット。 |
| 認証エラー | アカウントとパスワードが該当インスタンスのものか、コピー時に余分な空白が入っていないか、変更前の古いパスワードを使っていないか確認します。 | 認証方式、クライアントのバージョン、エラーが発生した手順。パスワードは送らないでください。 |
VNCクライアントによってポートの入力形式が異なる場合があります。よく知られた既定のポートを使う場合でも、案内された実際の値を確認してください。ポートを何度も変えるだけでは、確認の代わりになりません。
リモート画面の接続と、インスタンス上で実行中のタスクは別のものです。クライアントが切断されても、開始済みのプロセスは動作を続けている場合があります。再接続したら、ビルドログ、エクスポートしたファイル、タスクの進捗を確認し、同じタスクをすぐに再実行しないでください。
画面が真っ黒になった場合は、認証の前と後のどちらで発生したかを記録し、クライアントを終了してから開き直してみてください。システムサービスの変更やインスタンスの再起動を行う前に、実行中のビルド、ディスクへの書き込み、エクスポート処理への影響をご確認ください。判断に迷う場合は、「実行中のタスクを保持したい」と明記してお問い合わせください。
マウス、メニュー、ウィンドウの移動が全体的に遅い場合は、まずデスクトップの転送を確認してください。コンパイルや推論だけが遅くなった場合は、タスク自体のメモリ、ディスク、並列処理の使用状況を確認しましょう。画質を下げても、計算処理が自動的に速くなるわけではありません。
まずリモートデスクトップの解像度を、エディターやメニュー全体が見える範囲まで下げ、不要なマルチディスプレイ表示をオフにしてください。それでも画面が遅い場合は、色深度を下げるか、クライアントの圧縮率を上げます。一度に変更する項目は一つにして、同じウィンドウを動かして比較してください。
コード編集や設定作業では、操作への応答性を優先すると快適です。画像や動画の色を確認するときは、画質を戻してください。リモート画面だけを頼りに、厳密な色調整やリアルタイムの音声モニタリングを行うことはおすすめしません。
シンガポール、東京、ソウル、香港の4拠点から選べます。操作の応答性を重視する場合は、通常は近い拠点が候補になります。特定の地域のユーザー向けにテストする場合は、そのユーザーの所在地も考慮してください。地理的な距離は目安であり、通信事業者の経路やローカルネットワークも操作感に影響します。
接続をテストする際は、大容量ファイルの同期をできるだけ一時停止し、有線接続と現在のWi-Fiでの違いを比べてください。開通後に別の地域へデータを移行することはできません。地域を変更する必要がある場合は、先にお問い合わせのうえ、ご自身でデータのバックアップをご用意ください。
ログの確認、スクリプトの実行、コード管理、ビルドの開始にはSSHが適しています。通常、デスクトップ画面を常時転送する必要はありません。初回設定やGUIが必要なソフトウェアの操作には、引き続きVNCをご利用ください。
インスタンスで該当の接続方法が提供され、有効になっている場合にのみ接続できます。アドレス、ポート、認証要件はインスタンス情報をご確認ください。SSHが切断されると、フォアグラウンドのコマンドも終了する場合があります。長時間の処理には、動作確認済みのバックグラウンド実行やセッション維持の方法をご利用ください。ウィンドウを閉じただけでタスクが完了したと判断しないでください。
基本プランはMac mini M4・ユニファイドメモリ16GB・SSD 256GBです。ストレージを増設してもファイル保存容量が増えるだけで、ユニファイドメモリは増えず、コンパイル時間の短縮も保証されません。
| タスク | 構成の目安と注意点 |
|---|---|
| 軽量なビルド | 単一アプリのパッケージ作成やSafariでのデバッグは、まず基本プランでお試しください。プロジェクトの依存関係と実際の空き容量も確認しましょう。 |
| 日常的な開発 | 基本プランをベースに、プロジェクトのサイズに応じて+1TB SSDを追加できます。複数のシミュレーターやバックグラウンドプロセスも、ユニファイドメモリ16GBを共有します。 |
| 大規模言語モデルの推論 | モデルの重みを保存する場合は、基本プランに+2TB SSDを追加できます。実行可能なモデルのサイズはユニファイドメモリ16GBによって制限されるため、保存できても実行できるとは限りません。 |
ノードは年間365日稼働します。稼働率保証はサービスの可用性に関するものであり、すべてのローカルネットワーク、デスクトップクライアント、アプリケーションのタスクが常に正常に動作することを保証するものではありません。
30日間で換算すると、月あたりの停止時間は約43分に相当します。これは保証基準を換算した値であり、過去の監視実績でも、予定された停止時間でもありません。
月間稼働率が99.9%を下回った場合、未達の時間に応じてサービス利用時間を補償します。管理コンソールからお問い合わせいただき、インスタンス番号、停止の開始・終了時刻、タイムゾーン、具体的な症状、確認済みの内容をお知らせください。影響範囲の確認に役立ちます。
VNCの一時的な切断だけで、ノードが利用不能だったとは限りません。ローカルネットワークの切断、お客様の操作、不可抗力などに該当する場合は、記録をもとにサービス利用規約に従って判断します。証拠を残すために、状況を損なうおそれのある再インストールやディスク消去は行わないでください。
お支払いはUSDT-TRC20およびVisa / Mastercard / Amex（Stripe）に対応しており、すべて米ドル（USD）で決済されます。実際に利用できる決済方法はバックエンドからの応答により異なるため、支払い前に現在の注文画面をご確認ください。
支払い前に、注文画面に表示された受取情報、ネットワーク、支払金額をご確認ください。USDT-TRC20をご利用ください。別のネットワークでの送金を同じ支払い方法として扱わないでください。支払い情報は現在の注文画面から取得し、過去の注文のスクリーンショットは使わないでください。
ウォレットでは送金済みでも注文に反映されていない場合は、トランザクションハッシュ、注文番号、金額、送信時刻を保存し、まずブロックチェーン上の取引状況をご確認のうえ、お問い合わせください。ページが更新されていないだけで再送金したり、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズを送ったりしないでください。
カード情報と請求先情報が正しいことを確認し、カード発行会社から追加認証を求められていないか、カードが今回の取引に対応しているかをご確認ください。認証画面で止まっている場合は、認証を完了してから元の注文に戻り、状況を確認してください。
支払いが拒否された場合は、画面のエラー内容を保存し、カード発行会社に利用制限をご確認ください。何度も続けて決済を試さないでください。引き落としが確認できるのに注文が未確定の場合は、注文番号、支払い時刻、個人情報を隠したスクリーンショットを添えてお問い合わせください。カード番号全桁やセキュリティコードは記載しないでください。
支払い完了、注文の確定、インスタンスの状態はそれぞれ異なる情報です。まず管理コンソールで同じ注文を確認し、別のアカウントにログインしていないか、新規レンタルと更新の注文を混同していないかをご確認ください。
二重払いが疑われる場合は、取引ごとに注文番号、金額、日時、支払い方法を記載し、問い合わせで確認を依頼してください。返金と更新はサービス利用規約に従って処理されます。決済画面に成功と表示されただけで、その後の手続きもすべて完了したと判断しないでください。
専用の物理Mac miniを1台のお客様に割り当てますが、利用期間の終了後もファイルが保管されるわけではありません。重要なコード、素材、鍵、成果物は別の場所にも保存し、復元できることを確認してください。
管理コンソールでインスタンスの期限と利用できる更新方法を確認し、画面に表示された期間内に手続きを行ってください。更新注文の支払い状況とインスタンスの利用期間が更新されたことも確認しましょう。期限前に通知を受け取った場合も、インスタンス詳細に戻って確認してください。メールを見ただけで更新済みと判断しないでください。
追加の猶予期間は保証していません。また、通知はバックアップや更新完了の証明にはなりません。期限が近いのに支払いで問題が起きた場合は、注文番号とインスタンス番号を添えて状況をお知らせください。同時に、再作成できないデータのエクスポートを優先してください。
期限後はアクセスが停止され、サービス利用規約に従ってリソースの解放とデータ消去が行われる場合があります。再度ログインできるとは限らず、期限後のノードを復元可能なバックアップとして扱わないでください。詳しくは注文時の条件と管理コンソールの表示をご確認ください。
利用終了前に、プロジェクトのソースコード、ビルド成果物、必要な設定をエクスポートし、ローカルのコピーが完全であることを確認してください。その後、自動タスクを停止し、不要になったアクセス権を取り消します。データの取り扱いとユーザーの権利については、 プライバシーポリシーをご確認ください。
お客様の許可なく、インスタンス内のファイルにアクセスすることはありません。問い合わせで問題を調査する場合は、許可する範囲、対象のパス、許可する操作を明確にしてください。ログからパスワード、トークン、無関係な個人情報を削除してください。サポート窓口へのメールやお問い合わせに、接続パスワード全体を記載する必要はありません。
ストレージが不足している場合は、+1TB SSDまたは+2TB SSDの追加方法、料金、実行中のタスクへの影響をお問い合わせください。停止せずに変更できると決めつけたり、追加ストレージを自動バックアップと見なしたりしないでください。
注文済みのお客様は管理コンソールにログインし、問い合わせフォームから問題をお知らせください。注文前のご相談、または一時的にログインできない場合は、 support@remotemini.comまでご連絡ください。返信や対応状況は実際の進捗によって異なり、一定時間内の解決はお約束できません。
インスタンス番号、注文番号、関連する拠点を記載してください。パスワード全体、カード情報、秘密鍵、ウォレットキーは送らないでください。
発生時刻、タイムゾーン、継続中かどうかに加え、その前にクライアント、ネットワーク、システム設定、支払い方法を変更したかを記載してください。
エラー全文、個人情報を隠したスクリーンショット、Windowsとクライアントのバージョンを添え、ネットワーク変更や再接続などを試した結果もお知らせください。
実行中のビルド、エクスポート、未バックアップのファイルがある場合は、タスクとデータを保持したいことを明記してください。その後の情報は同じ問い合わせに追記してください。
インスタンス番号、エラー内容、発生した時間帯を添えて、管理コンソールからお問い合わせください。