Поддержка для пользователей Windows

Рабочий стол не подключается —
не перезагружайте Mac.

Обрыв соединения не обязательно означает, что узел перестал работать. Сначала проверьте адрес и данные доступа, передачу изображения, состояние оплаты и срок аренды — и лишь затем меняйте настройки клиента или просите нас проверить экземпляр.

Войти в консоль и создать тикет Арендовать Mac mini

Если у вас уже есть экземпляр, сначала создайте тикет. До оформления заказа напишите на support@remotemini.com и расскажите, для чего вам нужен Mac.

Проверка подключения

Сохраните текст ошибки и проверьте каждый параметр подключения.

Подойдёт, если вы впервые подключаетесь из Windows или соединение, которое раньше работало, внезапно перестало устанавливаться. Если зависла только одна программа, не считайте это неисправностью всего узла и не переустанавливайте macOS.

Первое подключение: сверьтесь с данными экземпляра, не угадывайте адрес и порт

  1. 01Откройте сведения об экземпляре

    Войдите в консоль, найдите экземпляр в нужном заказе и проверьте срок аренды и текущее состояние. Затем скопируйте адрес подключения, порт, имя пользователя и временные данные доступа. Не используйте старый снимок экрана от другого экземпляра.

  2. 02Настройте клиент VNC

    Запустите в Windows клиент с поддержкой VNC. Адрес и порт — отдельные параметры: в одних клиентах для них есть разные поля, в других их нужно объединить. Следуйте формату, указанному в документации клиента.

  3. 03Сначала войдите, затем меняйте настройки

    Введите данные авторизации из сведений об экземпляре. Убедитесь, что рабочий стол macOS открылся, и только потом меняйте разрешение и качество изображения. После подключения смените временный пароль и надёжно сохраните новые данные доступа.

Не удаётся подключиться? Разбираем три типа ошибок

Что происходит Что проверить сначала Что приложить, если проблема сохраняется
Превышено время ожидания Проверьте адрес и порт по сведениям об экземпляре, ограничения локальной сети и попробуйте подключиться через другую доступную сеть. Полный текст ошибки, время попытки и часовой пояс, название клиента и информация о смене сети.
Соединение отклонено Проверьте, верно ли указан порт и нет ли проблем со статусом экземпляра. Не используйте адрес веб-сайта или SSH-порт вместо порта VNC. Номер экземпляра, его статус в консоли и снимок экрана с ошибкой.
Ошибка авторизации Проверьте, что имя пользователя и пароль относятся к нужному экземпляру, при копировании не добавились пробелы и вы не используете старый пароль. Способ авторизации, версию клиента и шаг, на котором возникает ошибка. Не отправляйте пароль.

Формат указания порта VNC зависит от клиента. Даже если вы знаете распространённые стандартные порты, используйте фактическое значение из сведений об экземпляре: многократная смена портов не заменит проверку.

При обрыве связи сначала проверьте, остановилась ли задача

Отключение удалённого рабочего стола не означает, что остановились процессы на узле. После восстановления связи проверьте журнал сборки, экспортированные файлы и ход задачи, прежде чем запускать её повторно.

Если экран чёрный, запишите, когда это произошло — до или после авторизации — и попробуйте закрыть и снова открыть клиент. Прежде чем менять системные службы или перезапускать экземпляр, проверьте, не выполняются ли сборка, запись на диск или экспорт. Если сомневаетесь, создайте тикет и попросите сохранить запущенные задачи.

Скорость работы

Медленная передача изображения и медленная работа программы — разные проблемы.

Если тормозят курсор, меню и перетаскивание окон, проверьте передачу изображения. Если медленнее стала только компиляция или инференс, проверьте потребление памяти, диска и параллельных задач. Снижение качества изображения само по себе не ускорит вычисления.

Сначала уменьшите нагрузку на соединение, затем постепенно повышайте качество

Уменьшите разрешение удалённого рабочего стола до уровня, при котором хорошо видны редактор и меню, и отключите лишние мониторы. Если изображение всё ещё тормозит, уменьшите глубину цвета или увеличьте сжатие в клиенте. Меняйте только один параметр за раз и сравнивайте скорость, перетаскивая одно и то же окно.

При редактировании кода и настройке системы важнее отзывчивость. Для проверки цветов на изображениях и видео верните высокое качество. Не полагайтесь на удалённое изображение как на единственный инструмент для точной цветокоррекции или мониторинга звука в реальном времени.

Выбирайте ближайший узел, но учитывайте и свою сеть

Доступны узлы в Сингапуре, Токио, Сеуле и Гонконге. Для интерактивной работы обычно удобнее выбрать узел поблизости; при тестировании для пользователей конкретного региона учитывайте и их местоположение. Расстояние — лишь ориентир: на отзывчивость также влияют маршрутизация оператора и локальная сеть.

Во время проверки подключения по возможности приостановите синхронизацию больших файлов и сравните проводную сеть с текущей беспроводной. После запуска узла перенести данные в другой регион нельзя. Если нужен другой регион, сначала уточните порядок действий через тикет и подготовьте резервную копию данных.

Для задач без графического интерфейса используйте SSH

Чтение журналов, запуск скриптов, работа с кодом и сборка обычно выполняются по SSH — постоянно передавать изображение рабочего стола не нужно. Для первоначальной настройки и работы с программами, которым нужен графический интерфейс, используйте VNC.

Подключайтесь по SSH, только если этот способ доступа предоставлен и включён для вашего экземпляра. Используйте адрес, порт и параметры авторизации из сведений об экземпляре. Обрыв SSH может завершить команду, запущенную в переднем плане; для длительных задач применяйте проверенный вами способ фонового запуска или сохранения сессии. Не считайте задачу выполненной лишь потому, что окно закрылось.

Подключение работает, а задача всё равно медленная? Проверьте, подходит ли конфигурация

Доступна одна базовая конфигурация: Mac mini M4 · 16GB объединённой памяти · SSD 256GB. Расширение накопителя увеличивает место для файлов, но не объём объединённой памяти и не гарантирует ускорения компиляции.

Задача Рекомендации и ограничения
Небольшая сборка Для сборки одного приложения и отладки в Safari начните с базовой конфигурации. Проверьте зависимости проекта и фактический объём свободного места на диске.
Повседневная разработка Используйте базовую конфигурацию и при необходимости добавьте SSD +1TB с учётом размера проекта. Несколько симуляторов и фоновых процессов по-прежнему используют общие 16GB объединённой памяти.
Инференс больших моделей Добавьте SSD +2TB для хранения весов. Объём доступной памяти 16GB ограничивает размер запускаемых моделей: возможность сохранить модель не означает, что её получится запустить.
Гарантия доступности

Если услуга была недоступна, запросите компенсацию за соответствующий период.

Узел работает 365 дней в году. Гарантия касается доступности услуги и не означает, что любая локальная сеть, клиент удалённого рабочего стола или задача приложения всегда будут работать без ошибок.

99.9% Гарантированная месячная доступность

При расчёте на 30 дней порог соответствует примерно 43 минутам недоступности в месяц. Это пересчёт гарантированного уровня, а не данные мониторинга и не время, на которое можно заранее запланировать простой.

Укажите номер экземпляра и время начала и окончания

Если месячная доступность ниже 99.9%, компенсация предоставляется дополнительным временем аренды пропорционально периоду несоответствия. Создайте тикет в консоли и укажите номер экземпляра, время начала и окончания недоступности, часовой пояс, симптомы и уже выполненные проверки — это поможет определить масштаб проблемы.

Единичный обрыв VNC не обязательно означает недоступность узла. Случаи локального отключения сети, действий пользователя или форс-мажора оцениваются с учётом записей и условий обслуживания. Не переустанавливайте систему и не очищайте диск ради дополнительных доказательств: это может уничтожить данные диагностики.

Создать тикет для проверки доступности Условия обслуживания
Проверка оплаты

Сначала проверьте статус заказа и только потом решайте, повторять ли оплату.

Принимаются только USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex через Stripe. Все расчёты — в долларах США (USD). Фактически доступные способы определяются ответом платёжного шлюза; перед оплатой проверьте информацию в текущем заказе.

USDT-TRC20: проверьте сеть, сумму и данные транзакции

Перед оплатой проверьте платёжные реквизиты, сеть и сумму в заказе. Для USDT используйте сеть TRC20: переводы в других сетях не считаются тем же способом оплаты. Берите реквизиты из текущего заказа, а не со старого снимка экрана.

Если кошелёк показывает, что перевод отправлен, а заказ ещё не обновился, сохраните хэш транзакции, номер заказа, сумму и время отправки. Сначала проверьте статус транзакции в блокчейне, затем создайте тикет. Не переводите средства повторно только потому, что страница не обновилась, и никому не отправляйте ключи или seed-фразу кошелька.

Банковская карта: отличите незавершённую проверку от отказа в оплате

Проверьте данные карты и платёжные реквизиты, уточните, не требует ли банк дополнительной проверки и разрешена ли эта операция по карте. Если страница остановилась на проверке, завершите её и вернитесь к исходному заказу, чтобы проверить статус.

При отказе сохраните текст ошибки и уточните у банка возможные ограничения. Не отправляйте платёж снова много раз подряд. Если видите списание, но заказ не подтверждён, приложите номер заказа, время оплаты и снимок экрана с закрытыми личными данными. Не указывайте полный номер карты или код безопасности в тикете.

Сумма списания не совпадает со статусом заказа? Сверьте номера, а не только снимки экрана

Успешная оплата, подтверждение заказа и состояние экземпляра — разные статусы. Проверьте нужный заказ в консоли и убедитесь, что вошли в правильную учётную запись и не перепутали новый заказ аренды с продлением.

Если возник вопрос о повторном списании, перечислите номер заказа, сумму, время и способ оплаты для каждой транзакции — служба поддержки проверит их по тикету. Возврат и продление оформляются на условиях обслуживания. Успешный ответ платёжной страницы не означает, что все последующие шаги уже выполнены.

Срок аренды и файлы

Продление сохраняет время аренды, а резервная копия — результаты вашей работы.

Выделенный физический Mac mini предоставляется только одному клиенту, но это не значит, что файлы сохранятся после окончания аренды. Скопируйте важный код, материалы, ключи и результаты сборки в другое место и убедитесь, что их можно восстановить.

До окончания аренды: проверьте срок заранее, не полагайтесь только на напоминание

Проверьте срок аренды экземпляра и доступный способ продления в консоли. Следуйте срокам, указанным в интерфейсе, и убедитесь, что оплата заказа на продление подтверждена, а срок аренды обновлён. Если получили напоминание до окончания аренды, проверьте сведения об экземпляре: одного письма недостаточно, чтобы убедиться в продлении.

Дополнительные дни отсрочки не гарантируются, а напоминание не подтверждает ни наличие резервной копии, ни успешное продление. Если перед окончанием аренды возникла проблема с оплатой, создайте тикет с номерами заказа и экземпляра и в первую очередь экспортируйте данные, которые нельзя восстановить.

Перед окончанием аренды сохраните файлы и завершите работу

После окончания аренды доступ может быть прекращён, а ресурсы — освобождены, данные — удалены согласно условиям обслуживания. Не рассчитывайте, что сможете снова войти, и не считайте узел после окончания аренды резервной копией. Порядок действий определяется заказом и сведениями в консоли.

Перед окончанием аренды экспортируйте исходный код проекта, результаты сборки и необходимые настройки. Убедитесь, что локальная копия полная, затем отключите автоматические задачи и отзовите ненужные разрешения на доступ. О правилах обработки данных и правах пользователей читайте в Политике конфиденциальности.

Нужна помощь или больше места? Сначала опишите задачу, не передавая секреты

Мы не получаем доступ к файлам на узле без вашего разрешения. Если для диагностики по тикету потребуется доступ, точно укажите его границы, нужные пути и разрешённые действия. Перед отправкой удалите из журналов пароли, токены и личные данные, не относящиеся к проблеме. Поддержке не нужен ваш полный пароль для подключения — ни по почте, ни в тикете.

Если не хватает места, через тикет уточните, как добавить SSD +1TB или +2TB, сколько это стоит и как повлияет на текущие задачи. Не рассчитывайте, что объём можно изменить без перерыва, и не считайте дополнительное хранилище автоматической резервной копией.

Передайте точные сведения о проблеме

Тикет с номером и временем полезнее многократных попыток подключиться.

Если вы уже оформили заказ, войдите в консоль и опишите проблему в тикете. По вопросам до оформления заказа или если пока не удаётся войти, напишите на support@remotemini.com. Срок ответа и ход обработки зависят от ситуации; мы не обещаем решить вопрос за определённое число минут.

  1. 01Какой экземпляр и заказ

    Укажите номер экземпляра, номер заказа и нужный узел. Не отправляйте полный пароль, данные банковской карты, приватные ключи или ключи кошелька.

  2. 02Когда началась проблема

    Укажите дату и время, часовой пояс, продолжается ли проблема, а также меняли ли вы до её появления клиент, сеть, системные настройки или способ оплаты.

  3. 03Что вы видите и что уже пробовали

    Приложите полный текст ошибки, снимок экрана с закрытыми личными данными и версии Windows и клиента. Опишите результат попыток подключиться через другую сеть или переподключиться.

  4. 04Что нельзя делать

    Если выполняется сборка, экспорт или есть файлы без резервной копии, чётко попросите сохранить задачи и данные. Дополнительные сведения добавляйте в тот же тикет.

Не переустанавливайте систему — сначала покажите нам, что произошло.

Укажите номер экземпляра, текст ошибки и время её появления, а затем продолжите диагностику в консоли.

Войти в консоль и создать тикет