За что отвечает наша команда
Поддерживаем узлы в рабочем состоянии и объясняем, как разбираем сбои.
Наша цель — обеспечивать доступность 365 дней в году; плановые отключения не входят в обычный режим работы сервиса. Электропитание, сеть и оборудование — часть инфраструктуры узла. За скрипты сборки, приложения и резервные копии файлов нужно отвечать отдельно.
POWER
Питание: узел не зависит от вашего компьютера
Выключение локального компьютера на Windows не выключит узел. Это удобно для уже запущенных ночных сборок и длительного экспорта. После повторного подключения проверьте состояние процессов и выходные файлы, а не судите о завершении задачи только по удалённому экрану.
Для важных задач сохраняйте журналы и контрольные точки. Аренда узла меняет место, где находится компьютер, но не заменяет предусмотренную приложением обработку ошибок и повторный запуск.
NETWORK
Сеть: потеря изображения не всегда означает остановку задачи
Сбой локальной сети может сначала нарушить передачу изображения по VNC, но это не обязательно значит, что удалённая программа завершилась. При проверке сначала оцените подключение клиента, затем состояние узла и, наконец, журналы задачи. Так вы не примете кратковременное зависание за ошибку сборки.
Подходит для разработки, где допустима задержка при передаче данных. Задачи с трансляцией в реальном времени и точным управлением по кадрам сильнее зависят от качества соединения.
HARDWARE
Восстановление работы не возвращает все ваши файлы
При неисправности оборудования диагностика и необходимая замена входят в обслуживание узла. Если для решения проблемы потребуется доступ к экземпляру или данным, мы согласуем через тикет в панели управления суть проблемы, объём разрешённого доступа и дальнейшие действия. Замена оборудования не происходит незаметно для вас.
Храните копии репозитория, важных материалов и настроек. Выделенный физический компьютер — не сервис резервного копирования и не замена проверке восстановления данных.
Гарантия доступности
99.9%
За 30 дней порог недоступности, соответствующий этому показателю, составляет примерно 43 минуты. Это ориентир для понимания месячной доступности, а не запас времени на возможные перебои.
Для компенсации предусмотрен порядок обращения
Если месячная доступность окажется ниже 99,9%, мы компенсируем время обслуживания пропорционально периоду отклонения от гарантии. Создайте тикет в панели управления, указав номер экземпляра, временной интервал, часовой пояс и воспроизводимые симптомы — так нам будет проще проверить состояние сервиса.
Ограничения, связанные с действиями пользователя, форс-мажором и другими обстоятельствами, описаны в условиях обслуживания. Здесь изложена гарантия сервиса, а не история измерений и не прогноз времени выполнения конкретной задачи.