連線中斷，不一定代表節點停止運作。先分辨位址與登入資料、桌面傳輸、付款狀態和租用期限這四種狀況，再決定要調整用戶端，還是請我們檢查執行個體。
已有執行個體，請優先提交工單；尚未下單的話，可寄信至 support@remotemini.com 說明你的用途。
適合第一次從 Windows 連線，或原本可以連線、現在突然失敗的情況。如果只是某個軟體卡住，別直接認定整台節點故障，更不要先重裝系統。
登入控制台，找到所屬訂單的執行個體，確認租用期限與目前狀態，再查看連線位址、連接埠、帳號和初始登入資料。請勿使用另一台執行個體的舊截圖。
在 Windows 上開啟支援 VNC 的用戶端。位址和連接埠是兩項不同資訊；有些用戶端要分開填寫，有些則要合併輸入，請依照該用戶端的格式說明操作。
依照交付資訊填寫驗證欄位。先確認可以進入 macOS 桌面，再調整解析度與畫質；成功連線後請更改初始密碼，並妥善保存更新後的登入資料。
| 遇到的狀況 | 優先檢查 | 仍無法連線時請提供 |
|---|---|---|
| 連線逾時 | 確認連線位址和連接埠是否照執行個體詳細資料填寫；檢查本地網路是否限制連線；換一個可用網路再試。 | 完整錯誤訊息、嘗試時間與時區、用戶端名稱，以及是否更換過網路。 |
| 連線遭拒 | 確認是否選錯連接埠，以及執行個體狀態是否異常。請勿將網頁位址或 SSH 連接埠當成 VNC 連接埠。 | 執行個體編號、控制台顯示的狀態、錯誤截圖。 |
| 驗證失敗 | 確認帳號和密碼是否屬於目前的執行個體；複製時是否不小心帶入空格；是否仍在使用更改前的舊密碼。 | 驗證方式、用戶端版本、失敗步驟。請勿傳送密碼。 |
不同 VNC 用戶端輸入連接埠的方式可能不同。即使你熟悉常見的預設連接埠，也應使用交付資訊中列出的實際值；反覆更換連接埠不能取代仔細核對。
遠端畫面連線和節點上的工作是兩回事。用戶端斷線後，已啟動的程序可能仍在執行；重新連線後，先檢查建置記錄、匯出檔案或工作進度，不要立即重複提交同一項工作。
如果出現黑畫面，記下是在驗證前還是驗證後發生，並試著關閉再重新開啟用戶端。若要調整系統服務或重新啟動執行個體，先確認是否有建置、寫入磁碟或匯出工作正在進行；不確定時，提交工單並註明「希望保留正在執行的工作」。
如果滑鼠、選單和視窗拖曳都很遲鈍，先檢查桌面傳輸；如果只有編譯或推論時間變長，再檢查工作本身的記憶體、磁碟和並行使用量。降低畫質不會讓運算工作自動加快。
先將遠端桌面解析度調到能完整看清編輯器和選單的設定，關閉不需要的多螢幕顯示。如果畫面仍然卡頓，再降低色深或提高用戶端壓縮；每次只改一項，反覆拖曳同一個視窗比較效果。
編輯程式碼和調整設定時，優先確保操作流暢；需要檢查圖片或影片色彩時，再調回較高畫質。遠端畫面不適合作為嚴謹調色或即時監聽音訊的唯一判斷依據。
可選擇新加坡、東京、首爾、香港四個節點。互動操作通常優先考慮距離較近的節點；若要測試特定地區的使用者體驗，也要考量目標使用者的位置。地理距離僅供參考，電信業者路由和本地網路同樣會影響操作體驗。
測試連線時，盡量暫停大型檔案同步，並比較有線網路和目前 Wi-Fi 的表現。節點開通後，資料無法跨區遷移；如需更換地區，請先透過工單確認處理方式，並自行備份資料。
查看記錄、執行指令碼、管理程式碼和啟動建置，都適合透過 SSH 完成，通常不必持續傳輸桌面畫面。首次設定及需要圖形介面的軟體操作，則繼續使用 VNC。
僅限執行個體已提供並啟用相應連線方式時使用；位址、連接埠和驗證要求請以執行個體資訊為準。SSH 中斷也可能終止前景命令；執行長時間工作時，請使用已驗證的背景執行或工作階段保持方式，不要只因視窗關閉就認定工作已完成。
唯一的基本方案為 Mac mini M4 · 16GB 統一記憶體 · 256GB SSD。擴充儲存空間只會增加檔案容量，不會增加統一記憶體，也不保證縮短編譯時間。
| 工作 | 規格建議與限制 |
|---|---|
| 輕量建置 | 打包單一 App、使用 Safari 除錯時，先使用基本方案；先檢查專案相依套件和實際磁碟剩餘空間。 |
| 日常開發 | 使用基本方案，並依專案大小加購 +1TB SSD；多個模擬器和背景程序仍共用 16GB 統一記憶體。 |
| 大型語言模型推論 | 使用基本方案並加購 +2TB SSD 儲存模型權重；16GB 統一記憶體會限制可執行的模型大小，檔案存得下不代表模型跑得動。 |
節點全年 365 天持續運作，不安排停機。此承諾適用於服務可用性，不代表每個本地網路、桌面用戶端或應用程式工作都不會發生問題。
僅接受 USDT-TRC20 與 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe），所有款項均以美元（USD）結算。實際可用的付款閘道以後端介面回傳為準，付款前請以目前訂單顯示的資訊為準。
付款前請檢查訂單顯示的收款資訊、網路和應付金額。使用 USDT-TRC20 時，請勿將其他網路上的轉帳視為相同付款方式；請從目前訂單查看付款資訊，不要沿用舊訂單截圖。
若錢包顯示已送出，但訂單尚未更新，請保存交易雜湊值、訂單編號、金額和送出時間，先查看鏈上交易狀態，再提交工單。請勿因頁面尚未更新就重複轉帳，也不要傳送錢包私鑰或助記詞。
先確認卡片資訊和帳單資料正確，檢查發卡銀行是否要求額外驗證，以及卡片是否允許這筆交易。如果頁面停留在驗證步驟，完成驗證後再回到原訂單查看狀態。
付款遭拒時，請保存頁面上的錯誤訊息並向發卡銀行確認限制，勿連續多次提交。若已看到扣款記錄但訂單尚未確認，請提交訂單編號、付款時間和遮蔽敏感資訊的截圖；工單中請勿提供完整卡號或安全碼。
付款成功、訂單確認和執行個體狀態是不同資訊。先在控制台核對同一筆訂單，確認沒有登入其他帳號，也沒有混淆新租用訂單和續約訂單。
若對重複付款有疑問，請列出每筆交易對應的訂單編號、金額、時間和付款方式，透過工單核對處理。退款與續約依服務條款辦理；付款頁面顯示成功，不代表後續所有步驟都已完成。
獨享實體主機代表整台 Mac mini 僅供一位客戶使用，不代表租用期限結束後仍會替你保留檔案。重要程式碼、素材、金鑰和產出檔案都應另存備份，並確認可以還原。
在控制台查看執行個體的到期時間與可用的續約入口，依畫面指示操作，並確認續約訂單的付款狀態和執行個體租用期限都已更新。到期前若收到提醒，請回到執行個體詳細資料再次確認，不要只看電子郵件就認為已成功續約。
此處不承諾額外寬限天數，也不把提醒視為備份或續約成功的證明。若接近到期時仍有付款問題，請提交訂單與執行個體編號並說明狀況，同時優先匯出無法重新產生的資料。
到期後可能無法繼續存取，資源也可能依服務條款進入釋出與資料清除流程。請勿假設之後還能重新登入，也不要把到期後的節點當成可還原的備份。實際處理方式以訂單約定和控制台資訊為準。
結束前請匯出專案原始碼、建置產出和必要設定，確認本機副本完整後，再停用自動工作、撤銷不再需要的存取授權。資料處理與使用者權利相關內容，請參閱 隱私權政策。
我們不會主動存取節點中的檔案；若需透過工單協助排除問題，請明確說明授權範圍、相關路徑和允許的操作。提交記錄前，請移除密碼、權杖和無關的個人資料；無論聯絡支援信箱或提交工單，都不需要提供完整連線密碼。
儲存空間不足時，可透過工單確認加購 +1TB SSD 或 +2TB SSD 的方式、費用及對現有工作的影響。請勿自行假設可以不中斷地變更，也不要把額外儲存空間當成自動備份。
已下單的使用者請登入控制台，透過工單說明問題。尚未下單的用途諮詢，或暫時無法登入時，可聯絡 support@remotemini.com。回覆與處理進度以實際情況為準，不保證在固定分鐘內解決。
請提供執行個體編號、訂單編號和相關節點。請勿傳送完整密碼、銀行卡資料、私鑰或錢包密鑰。
請寫明發生時間、時區、問題是否持續，以及先前是否更改過用戶端、網路、系統設定或付款方式。
請附上完整錯誤訊息、已遮蔽敏感資訊的截圖、Windows 與用戶端版本，並說明更換網路、重新連線等操作的結果。
若有正在執行的建置、匯出工作或尚未備份的檔案，請明確提出保留工作與資料的要求；後續請在同一張工單補充記錄。
附上執行個體編號、錯誤訊息和發生時段，登入控制台繼續排查。