连接断开，不一定是节点停止运行。先分清地址与凭据、桌面传输、付款状态和租期这四件事，再决定调整客户端，还是请我们检查实例。
已有实例请优先使用工单；还没下单，可发邮件至 support@remotemini.com 描述用途。
适合第一次从 Windows 连接，或原本能连接、现在突然失败的情况。若只是一款软件卡住，不要直接把它当成整台节点故障，更不要先重装系统。
登录控制台，找到对应订单下的实例，确认租期与当前状态，再读取连接地址、端口、账号和初始凭据。不要使用另一台实例的旧截图。
在 Windows 上打开支持 VNC 的客户端。地址与端口是两个独立信息；有的客户端分栏填写，有的要求组合输入，请按该客户端的格式说明操作。
按交付信息填写认证字段。先确认能进入 macOS 桌面，再调整分辨率与画质；连接成功后修改初始密码，并妥善保存更新后的凭据。
| 看到的现象 | 优先检查 | 继续失败时附带什么 |
|---|---|---|
| 连接超时 | 连接地址、端口是否照实例详情填写；本地网络是否限制连接；换一个可用网络再试。 | 完整报错、尝试时间与时区、客户端名称、是否更换网络。 |
| 连接被拒绝 | 是否选错端口、实例状态是否异常。不要把网页地址或 SSH 端口直接当成 VNC 端口。 | 实例编号、控制台显示的状态、报错截图。 |
| 认证失败 | 账号、密码是否对应当前实例；复制时是否带入空格；是否仍在使用修改前的旧密码。 | 认证方式、客户端版本、失败步骤。不要发送密码。 |
VNC 客户端对端口的写法可能不同。即使你熟悉常见默认端口，也应使用交付信息中的实际值；反复换端口并不能代替核对。
远程画面连接和节点上的任务不是同一件事。客户端断线后，已经启动的进程可能仍在运行；再次连接后，先检查构建日志、导出文件或任务进度，不要立即重复提交同一个任务。
如果出现黑屏，记录是认证前还是认证后发生，尝试关闭并重新打开客户端。需要调整系统服务或重启实例前，先评估正在执行的构建、写盘与导出任务；不确定时，提交工单说明“希望保留正在运行的任务”。
如果鼠标、菜单和窗口拖动都迟缓，先检查桌面传输；如果只有编译或推理耗时增加，再检查任务本身的内存、磁盘和并发占用。降低画质不会让计算任务自动变快。
先把远程桌面分辨率调到能完整看清编辑器与菜单的档位，关闭不需要的多屏显示。画面仍卡时，再降低色深或提高客户端压缩，每次只改一项，重复拖动同一个窗口比较。
代码编辑与设置操作适合优先保证响应；需要检查图片或视频色彩时，再恢复较高画质。远程画面不适合作为严肃调色或实时音频监听的唯一判断依据。
新加坡、东京、首尔、香港四个节点可选。交互操作通常优先考虑离你较近的节点；面向某地用户做测试时，还要考虑目标用户的位置。地理距离只是参考，运营商路由与本地网络同样会影响手感。
连接测试时尽量暂停大文件同步，比较有线网络与当前无线网络的表现。节点开通后不跨区迁移数据；需要换区时，先通过工单确认处理方式，并自行准备数据备份。
读取日志、执行脚本、管理代码和启动构建，适合通过 SSH 完成，通常不必持续传送桌面画面。首次设置与需要图形界面的软件操作，则继续使用 VNC。
仅在实例已提供并启用相应访问方式时连接，地址、端口与认证要求以实例信息为准。SSH 断开也可能结束前台命令；长任务应采用你已验证的后台运行或会话保持方式，不要仅凭窗口关闭就判断任务完成。
唯一基础方案为 Mac mini M4 · 16GB 统一内存 · 256GB SSD。存储扩展增加文件空间，不增加统一内存，也不保证缩短编译时间。
| 任务 | 配置建议与边界 |
|---|---|
| 轻量构建 | 单个 App 打包、Safari 调试先使用基础档；先检查项目依赖与实际磁盘余量。 |
| 日常开发 | 基础档并视项目体积加 +1TB SSD；多个模拟器与后台进程仍共同使用 16GB 统一内存。 |
| 大模型推理 | 基础档加 +2TB SSD 保存权重；16GB 统一内存限制可运行的模型尺寸，存得下不等于运行得下。 |
节点全年 365 天在线运行，没有计划停机。承诺针对服务可用性，不等于每条本地网络、每个桌面客户端或每个应用任务都不会出错。
仅支持 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe），全部以美元（USD）结算。实际可用网关以后端接口返回为准，付款前以当前订单显示的信息为准。
付款前检查订单展示的收款信息、网络与应付金额。使用 USDT-TRC20，不要把其他网络上的转账当作同一种支付；付款信息应从当前订单读取，不沿用旧订单截图。
钱包显示已发送但订单尚未更新时，保存交易哈希、订单编号、金额与发送时间，先检查链上交易状态，再提交工单。不要仅凭页面未刷新就重复转账，也不要发送钱包密钥或助记词。
先确认卡片信息与账单资料正确，检查发卡行是否要求额外验证，以及卡片是否允许当前交易。若页面停在验证步骤，完成验证后再返回原订单查看状态。
被拒绝时，保存页面错误文字并向发卡行核实限制，不要连续提交多次。已看到扣款记录但订单未确认，应提交订单编号、付款时间与脱敏截图；不要把完整卡号或安全码放进工单。
付款成功、订单确认和实例状态是不同信息。先在控制台核对同一订单，确认没有登录到另一个账户，也没有把新租订单与续费订单混在一起。
如有重复付款疑问，列出每笔交易对应的订单编号、金额、时间和支付方式，由工单核对处理。退款与续费按服务条款执行；不要把支付页面返回成功当作所有后续步骤已经完成。
独享物理机意味着整台 Mac mini 只给一个客户，不代表租期结束后仍会替你保留文件。重要代码、素材、密钥和产物应另存一份，且验证能够恢复。
在控制台检查实例的到期时间与可用续费入口，按界面显示的窗口操作，并确认续费订单付款状态和实例租期均已更新。到期前如收到提醒，应回到实例详情核对，不要只看邮件就认为已续上。
这里不承诺额外宽限天数，也不把提醒作为备份或续费成功的证明。临近到期仍有付款异常时，提交订单和实例编号说明情况，同时优先导出无法重新生成的数据。
到期后可能停止访问，并按服务条款进入资源释放与数据清除流程。不要假设还能再次登录，也不要把到期后的节点当作可恢复备份。具体处理以订单约定和控制台信息为准。
结束前导出项目源码、构建产物和必要配置，确认本地副本完整，再停用自动任务、撤销不再需要的访问授权。涉及数据处理与用户权利，见 隐私政策。
我们不主动访问节点内文件；需要工单排障时，应明确授权范围、相关路径与允许的操作。日志先移除密码、令牌和无关个人信息；支持邮箱与工单都不需要你的完整连接密码。
存储不够时，可通过工单确认 +1TB SSD 或 +2TB SSD 的办理方式、计费与对现有任务的影响。不要自行推断能无中断变更，也不要把额外存储视为自动备份。
已下单用户请登录控制台，在工单入口描述问题。未下单的用途咨询，或暂时无法登录时，可联系 support@remotemini.com。回复与进度以实际处理为准，不承诺固定分钟内解决。
写实例编号、订单编号及相关节点。不要发送完整密码、银行卡资料、私钥或钱包密钥。
写发生时间、时区、是否持续，以及之前是否修改过客户端、网络、系统设置或付款方式。
附完整错误文字、脱敏截图、Windows 与客户端版本，说明换网络、重连等操作的结果。
若有运行中的构建、导出或未备份文件，明确提出保留任务与数据的要求；后续在同一工单补充记录。
带上实例编号、报错和时间段，在控制台继续这次排查。